ほっこりケアサポート行動指針

お客様が期待以上のサービスを感じ、満足を得るための接客のポイント

• 常に笑顔でいるためのトレーニングを欠かさない心掛けが必要です
  「笑顔がすぐ作れて、人に安心感を与えることが一番です」
  情をこめた挨拶はお客様の心を和ませます。
  (うわべだけの言葉だけでは真心は伝わりません)
  「心や心遣いが備わっていなければ逆に不信感を与えます」
• 友達言葉は厳禁です。丁寧で好ましい言葉使いを身に付けましょう
  「言葉使いは上品で、さりげなく落ち着いた話し方をしましょう」
• 自分からお客様に歩み寄り、距離を縮め安らぎを与えましょう

お客様は意外な所に気付かれます。
自分がお客様だったら…という視点で考え、いつも気分よく施術を受けていただけるように配慮しましょう。
言い訳をしないで済む仕事を目指していきましょう！

ホスピタリティの追求
今、お客様の求めているものを察して差し出す。
そして、何よりあたたかいおもてなしが提供できるように

日時: 2009年10月19日 02:21 | パーマリンク

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